中國西藏網(wǎng)訊　春節(jié)將至，拉薩貢嘎國際機(jī)場航站樓內(nèi)人流如織，一架架出港航班展翅起飛，將辛苦工作一年的旅客送上回家的歸程。在繁忙的機(jī)場內(nèi)，有這樣一群人，從登機(jī)牌辦理到行李托運，從旅客服務(wù)到安全提醒，盡可能為旅客解答各類疑問，幫助旅客熟悉航空公司業(yè)務(wù)流程與航班動態(tài)。她們就是值機(jī)員，是旅客進(jìn)入機(jī)場后見到的第一位航空公司服務(wù)人員，她們用一張張笑臉和一次次耐心、周到的服務(wù)，讓旅客帶著溫暖踏上返鄉(xiāng)之路。 　

圖為拉薩貢嘎國際機(jī)場西藏航空值機(jī)柜臺　攝影：趙振宇

　　“您好，先生，請問您乘坐藏航哪趟航班？請出示您的身份證。您有托運行李嗎？托運行李中有鋰電池、充電寶嗎？這些是不能托運的，只能隨身攜帶。請拿好您的登機(jī)牌。再見，祝您歸途愉快!”1月25日，記者在拉薩貢嘎國際機(jī)場T3航站樓G島柜臺，見到了西藏航空公司拉薩基地值機(jī)服務(wù)隊隊長次仁卓嘎。 

　　今年是次仁卓嘎工作的第十年，作為值機(jī)服務(wù)隊隊長，次仁卓嘎不僅需要為旅客辦理值機(jī)手續(xù)，還需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整個值機(jī)區(qū)域的工作。 

　　“晚到的旅客可以在這里辦理優(yōu)先值機(jī)。”“對面的柜臺人更少，您可以去那邊去排隊等候?！贝稳首扛滦枰獣r刻關(guān)注值機(jī)區(qū)域的整體運行情況，及時調(diào)度人員增開值機(jī)柜臺或為晚到旅客優(yōu)先辦理登機(jī)，解決旅客隨時可能出現(xiàn)的各種問題。 　　

圖為次仁卓嘎正在為旅客辦理值機(jī)業(yè)務(wù)　攝影：趙振宇

　　起立、問候、辦理行李托運、遞送登機(jī)牌……這看似簡單的話語和動作，每名值機(jī)員每天都要重復(fù)數(shù)百次。春節(jié)期間旅客增多，值機(jī)、安檢等環(huán)節(jié)比平時要花費更多時間，西藏航空的每一位值機(jī)員都盡可能提前告知旅客不要帶違禁品過安檢，以免開包檢查、折返托運耽誤乘機(jī)時間。 

　　“如果排隊等候值機(jī)的旅客人數(shù)超過地面的黃色標(biāo)識時，我們就會立即新增值機(jī)柜臺，以免旅客因長時間等候值機(jī)耽誤時間。”次仁卓嘎告訴記者，西藏航空所有值機(jī)員在春運期間都盡可能加快值機(jī)辦理效率，保障旅客按時登機(jī)。 　　

圖為西藏航空值機(jī)員正在為旅客高效辦理行李托運業(yè)務(wù)　攝影：趙振宇

　　由于定日地震的發(fā)生，西藏航空從1月7日當(dāng)天專門設(shè)立了“抗震救災(zāi)應(yīng)急救援”柜臺，為赴藏參與地震救援的隊伍優(yōu)先辦理登機(jī)手續(xù)及托運業(yè)務(wù)，已為多支救援隊伍提供服務(wù)。針對今年春運，西藏航空從1月14日春運首日設(shè)立了“快遞小哥溫暖返鄉(xiāng)”專屬柜臺和“拉薩=成都精品快線”柜臺，所有在藏工作的外賣員和快遞員均可以享受優(yōu)先值機(jī)、行李優(yōu)先提取和優(yōu)先登機(jī)的服務(wù)。一個小小的值機(jī)舉動，不僅可以讓在藏辛苦從事外賣和快遞工作的服務(wù)業(yè)者體驗到精品服務(wù)和溫暖關(guān)懷，更能讓他們感受到社會各界的尊重和認(rèn)可。 　

圖為西藏航空開設(shè)的快遞小哥溫暖返鄉(xiāng)專屬柜臺和抗震救災(zāi)應(yīng)急救援柜臺　攝影：趙振宇

　　值機(jī)員的工作看似單調(diào)且重復(fù)，但每天都要保持高度的仔細(xì)，我們在機(jī)場值機(jī)時看到的總是她們光鮮亮麗的一面，卻不知道她們工作需要保持“超長待機(jī)”?！拔覀儚牧璩?:50到達(dá)機(jī)場開始工作，到當(dāng)天最后一個入港航班安全降落，正常情況下每日工作要持續(xù)到次日零時左右。秋冬季節(jié)會因大風(fēng)天氣造成入港航班晚點，我們會等到旅客安全抵達(dá)才結(jié)束當(dāng)日工作?！贝稳首扛赂嬖V記者，西藏航空公司拉薩基地值機(jī)服務(wù)隊共有3組，每組成員在24人左右。為保證旅客的服務(wù)需求，每組在崗人數(shù)不能低于22人。在每年春運期間，每組僅有2名值機(jī)員可以休假回家，更多人只能在工作中迎接新春。 

　　“我工作的第一年，西藏航空日平均出港航班僅有8架次，拉薩機(jī)場的航站樓也是較為陳舊，設(shè)施較為落后的。今天我們所處的T3航站樓，設(shè)施、服務(wù)煥然一新。僅今日我們西藏航空出港航班就有28架次，將搭載3170名旅客飛向遠(yuǎn)方?！贝稳首扛鹿ぷ鞯氖?，也是西藏民航業(yè)飛速發(fā)展的十年。2024年11月23日，西藏民航旅客吞吐量首次突破700萬人次，再創(chuàng)歷史新高。這一里程碑式的成就不僅展示了西藏民航的強(qiáng)勁發(fā)展勢頭，也彰顯了西藏經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展。 　　

圖為西藏航空值機(jī)員正在為旅客辦理值機(jī)業(yè)務(wù)　攝影：趙振宇

　　談及工作中所面臨的最大困難，次仁卓嘎打趣地說是“面客”。她說：“我們每天會面對數(shù)千名旅客，我們的服務(wù)質(zhì)量直接影響他們乘機(jī)的體驗和心情，不能夠把生活中的負(fù)面情緒帶給第一次見面的旅客。這份工作給我最大的成就感就是看著旅客滿意地離開，準(zhǔn)時登上航班，最大的希望就是得到旅客的理解，用有溫度的服務(wù)為旅客歸家團(tuán)圓之旅護(hù)航?！保ㄖ袊鞑鼐W(wǎng) 記者/趙振宇）